¿Cuánto demoran los retiros?

Por qué tu dinero figura «pendiente»

Desde que tu cliente paga hasta que la plata está en tu banco hay dos etapas:

1. Retención de Polar: cada venta queda pendiente 7 días en tu saldo de Polar. Después pasa a disponible.
2. Retiro: cuando retiras (desde Retirar en vexorpay o desde Polar), Stripe envía el dinero a tu banco y ahí empieza otro plazo hasta que se acredita.

En el dashboard, en Retirar, ves cuánto tienes disponible, cuánto está pendiente y qué día se libera el próximo monto.

Etapa 1: de la venta al saldo disponible

Polar retiene cada venta 7 días (es su protección contra reembolsos y disputas). Pasado ese plazo, el monto se vuelve retirable solo; no tienes que hacer nada.

Etapa 2: del retiro al banco

El retiro lo envía Stripe desde tu cuenta de cobro de Polar a tu cuenta bancaria. De forma típica:

• Primer retiro: tarda más, porque se hacen verificaciones iniciales de tu cuenta de cobro (puede llevar 1 a 2 semanas).
• Retiros siguientes: unos pocos días hábiles. El banco puede demorar algún día extra en hacer visible el saldo.
• Los fines de semana y feriados no cuentan.

Qué puede hacer que un retiro tarde más

• Es tu primer retiro.
• Todavía no configuraste tu cuenta de cobro en Polar, o falta completar la verificación.
• Tu banco demora en hacer visible el saldo ya enviado.

Cuándo escribir a soporte

Si un retiro lleva varios días hábiles en camino o figura como fallido, escríbenos por el chat de soporte con el detalle y lo revisamos.