Reembolsos y disputas: qué pasa si un cliente abre una disputa

Qué es una disputa

Una disputa (también llamada contracargo o chargeback) ocurre cuando el banco de tu cliente revierte un cobro hecho con su tarjeta. Es un mecanismo de protección del comprador: su banco le devuelve el dinero y el vendedor tiene que demostrar que la operación fue legítima (en tus ventas, eso lo hace Polar).

Los motivos más comunes son:

• Fraude: la tarjeta se usó sin autorización del dueño.
• Producto o servicio no recibido: el cliente dice que pagó pero no le llegó nada.

Qué pasa cuando se abre una disputa

Tus ventas las cobra Polar como Merchant of Record, así que Polar defiende la disputa frente al banco: no tienes que juntar ni enviar evidencia.

1. La disputa aparece en tu dashboard, en Disputas, y te avisamos por email.
2. Polar la gestiona con el banco del comprador.
3. Cuando se resuelve, el estado pasa a ganada o perdida.

Polar cobra una fee de USD 15 por disputa, se gane o se pierda, que se descuenta de tu saldo de Polar. Si la disputa se pierde, también se descuenta el monto disputado.

Aceptar una disputa

Si sabes que el reclamo es legítimo, en el detalle de la disputa puedes tocar Aceptar y devolver el dinero: Polar deja de defenderla, el comprador recupera su dinero y la disputa queda perdida. No se puede deshacer.

La mejor defensa: evitar la disputa

• Describe bien el producto o servicio en el link.
• Entrega el producto apenas se confirma el pago (si es digital, al instante).
• Responde rápido las dudas del cliente antes de que escale a su banco.